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地产严冬之际二线城市开发商巧用400电话吸引外来购房者
地产严冬之际二线城市开发商巧用400电话吸引外来购房者

   2011年2月17日,在继京版国八条正式实施之后,号称最严地产限购令在北京市再次出台。不久之后上海、广州、深圳等一线城市也纷纷出台相应限购措施。严令之下,北京市成交量大幅下滑,楼市资金也逐渐向河北城市流动,如燕郊、香河、廊坊、涿州等。

   据了解,北京楼市严控之下,部分资金实力相对较低或不符合购房要求的购房者被逐渐挤压,在这种背景下,环北京区域楼市凭借其较低的房价水平,一定的升值空间,较宽松的限购政策,也就成为购房者目光外转的理由。然而二三线房地产项目众多,许多购房者在考虑项目地段、价位和同时,更多的是考虑开发商的实力和品牌形象。而开发商又如何吸购房者来购买自己的项目呢?

   日前,笔者针对北京限购对周边地产的影响一事来到河北省涿州市进行考察。在走访了多个项目之后,发现所有的项目宣传手册的对外联系方式均是400电话为主。经过多方了解,原来这些地产开发商,为了吸引购房者都建设了一个高效的400电话客服中心。据某项目销售总监王先生介绍说“建设以400电话为呼入号码的客户服务中心,有助于房地产开发商快速提升企业品牌形象。因此,我们通过中国联通400电话一级总代理商许昌市迪超网络科技有限公司(www.0374400.com )申请400电话作为我们对外的统一宣传热线”。

   由于400电话是主被叫分摊话费,主叫方只需要付本地市话费。因此,购房者在选择房产项目的时候会把有400电话客户服务中心的作为首选项目,从而将零散的客户资源整合到一起,有效地开展电话营销和客户关怀,购房者通过400电话客服中心可以随时随地用手机、固定电话、或是网站等多重方式与开发商客服人员取得联系,进行项目咨询或办理各种相关业务手续”。

   王先生还介绍,通过400电话申请的彩铃以及智能IVR语音导航功能可以设定企业欢迎词及项目介绍,这在开发商与购房者之间无形中开辟了一条绿色通道,通过这条绿色通道购房者和开发商可以进行友好对话增进沟通和了解,快速的解决问题。而开发商还可以利用400电话客服中心提供的满意度评价功能,让购房者对客服人员进行评价从而提高客户的满意度。400电话客服中心还能够对所有的来到进行全程录音,在服务投资者时也可有效的分析、调整客服人员的工作效率及工作激情。

  另外,开发商通过400电话客服中心提供详细的分析统计报表,可以分析出咨询来电是从哪里来的?又集中在哪里?什么时间段最多?从哪个广告媒体而来?等等,真正让营销产生倍增效果。通过分析统计报表中的各项数据,开发商可以详实的获知楼盘的销售情况、投资者关心的问题等等,为开发商改善客服人员服务质量和及时捕捉商机提供有力的依据。

  相比之下,那些没有建设以400电话为呼入号码的客服中心的二、三线城市房地产项目,始终都无法成为购房者首选的目标。看来400电话已经成为二、三线城市房地产开发商吸引外来资金的营销利器!

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